Accessibility Plan Canada

This Accessibility Plan shall set out the actions that all Lufthansa Group carriers, including Discover Airlines, will take between 2023 and 2026 to identify, remove and prevent barriers for persons with disabilities.

General information about accessible travel on Discover Airlines can be found here.

Feedback Process and Contact Information
Our feedback process is easy and accessible. Simply share your feedback through any of the channels listed below.

To request a copy of the Lufthansa Group’s Accessibility Plan in an alternate format, please contact us using any of the channels below.
Feedbacks may be submitted by:

Mailing address
To send feedback about an accessibility barrier or the Accessibility Plan by mail, please send a letter to:

Deutsche Lufthansa AG
Airport Customer and Baggage Service Solutions (FRA AE/PG-B)
Accessibility Team
Flughafen-Bereich West
D-60546 Frankfurt/Main
Germany

Phone
To provide feedback, including anonymous feedback about accessibility barriers you are experiencing or on the Accessibility Plan, you can contact us using the following number: +1 (888) 742 1403.

Email
To send feedback by email about accessibility barriers you are experiencing or about the Accessibility Plan, you can write to Accessibility.LufthansaGroup@dlh.de. Please do not include any confidential information (for example, a social insurance number or payment information) in your feedback.

Teletypewriter (TTY)
Text telephone for customers with hearing impairments: First dial 711 and then 833 951 2503 for relaying to the TRS.

Version française:

Le présent plan d'accessibilité définit les mesures que tous les transporteurs du groupe Lufthansa, y compris Discover Airlines, prendront entre 2023 et 2026 pour identifier, supprimer et prévenir les obstacles pour les personnes handicapées.

Des informations générales sur les voyages accessibles sur Discover Airlines sont disponibles sous ce lien.

Processus de retour d'information et informations de contact
Notre processus de rétroaction est simple et accessible. Il vous suffit de nous faire part de vos commentaires par l'un des moyens énumérés ci-dessous.

Pour demander une copie du plan d'accessibilité de Lufthansa Group dans un autre format, veuillez nous contacter en utilisant l'un des canaux ci-dessous.

Les commentaires peuvent être soumis par:

Adresse postale
Pour nous faire part de vos commentaires sur un obstacle à l'accessibilité ou sur le plan d'accessibilité, veuillez envoyer une lettre à l'adresse suivante :

Deutsche Lufthansa AG
Airport Customer and Baggage Service Solutions (FRA AE/PG-B)
Accessibility Team
Flughafen-Bereich West
D-60546 Frankfurt/Main
Germany

Téléphone
Pour nous faire part de vos commentaires, y compris des commentaires anonymes sur les obstacles à l'accessibilité que vous rencontrez ou sur le plan d'accessibilité, vous pouvez nous contacter au numéro suivant : +1 888 742 1403

Courriel
Pour envoyer un retour d'information par courrier électronique sur les obstacles à l'accessibilité que vous rencontrez ou sur le plan d'accessibilité, vous pouvez écrire à l'adresse suivante Accessibility.LufthansaGroup@dlh.de. Veuillez ne pas inclure d'informations confidentielles (par exemple, un numéro d'assurance sociale ou des informations de paiement) dans vos commentaires.

Télétype (TTY)
Téléphone textuel pour les clients malentendants : Composez d'abord le 711 puis le 8339512503 pour être relayé vers le TRS.