Kundenservice & Kontakt

Wenn Sie Ihr Flugticket in einem Reisebüro (einschließlich Online-Agenturen) gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihr Reisebüro. Ihr Reisebüro ist für die Prüfung und Bearbeitung einer fälligen Erstattung zuständig.

Alle fälligen Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsform gemäß den Bedingungen der erworbenen Tarifart ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass einige Tickets nicht erstattungsfähig sind oder eine Servicegebühr erfordern, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Ob und unter welchen Bedingungen Ihr Ticket erstattungsfähig ist, erfahren Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail unter dem Punkt "Tarifbedingungen".

Ich möchte meine Reise stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Im Bereich "Meine Buchungen" können Sie Ihre Reise stornieren und eine Erstattung beantragen:

• Loggen Sie sich ein, geben Sie Ihren Nachnamen und Ihren Buchungscode ein. Jede Buchung, die storniert werden kann, wird in Ihrer Buchungsübersicht mit einer Schaltfläche "Stornierung" angezeigt.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Stornierung" neben der entsprechenden Buchung und bestätigen Sie Ihre Auswahl auf der folgenden Seite.
• Ihre Flugbuchung wird nun storniert und Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie Ihr Ticket online gekauft haben, erfolgt die Erstattung automatisch und es sind keine weiteren Schritte erforderlich. Bei Tickets, die Sie über ein Reisebüro gebucht haben, bitten wir Sie, sich mit diesem in Verbindung zu setzen.

Mein Flug wurde storniert und ich möchte eine Rückerstattung erhalten.

Sollte Ihr Discover Airlines Flug storniert werden, können Sie in Ihrer Buchung eine Erstattung beantragen.

Eine Erstattung ist nur in folgenden Fällen möglich:

• Ihr Flug wurde ersatzlos annulliert.
• Die geplante Abflugzeit an Ihrem Startpunkt wurde um mehr als eine Stunde vorverlegt oder verschiebt sich um mindestens zwei Stunden
• Die geplante Ankunftszeit an Ihrem Zielort verschiebt sich um mindestens zwei Stunden
• Bei kurzfristigen Flugunregelmäßigkeiten für den aktuellen oder Folgetag verschiebt sich die tatsächliche Abflugzeit um mindestens fünf Stunden.
• Teilweise genutzte Tickets werden anteilig erstattet. ​Hier finden Sie alle Informationen zu Ihren Fluggastrechten.

Sie können Ihren Wunschsitzplatz direkt während der Buchung auswählen und reservieren. Sollten Sie nach der Buchung nachträglich die Reservierung vornehmen wollen, können Sie Ihren Sitzplatz bequem im Bereich Meine Buchungen reservieren.

Mehr Informationen finden Sie auf folgender Seite:

Sie können für Ihren Discover Airlines Flug auf folgende Arten einchecken:

An einem Schalter am Flughafen:
Erfahren Sie mehr zum Discover Airlines Check-in am Flug­hafen Frankfurt, München und an internationalen Flughäfen:

Online Check-in:
Sie können ab 30 Stunden vor Abflug bequem für Ihren Discover Airlines Flug online einchecken. Zudem genießen Kund:innen mit einem Miles & More Profil, falls gewünscht, den automatischen Check-in Service.

Online Check-in mit Code des Reiseveranstalters:
Haben Sie Ihren Flug mit Discover Airlines über einen Reiseveranstalter gebucht, können Sie über den folgenden Link einchecken.

Kein Online Check-in möglich?
Falls Ihr erster Flug mit einer anderen Fluggesellschaft abfliegt, gehen Sie bitte auf die Website der jeweiligen Fluggesellschaft, um einzuchecken. Bitte beachten Sie, dass der Online Check-in erst ab 30 Stunden vor Abflug möglich ist und 60 Minuten vor Abflug schließt. Sollten Sie Probleme mit dem Online Check-in haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kollegen des Discover Airlines Check-in Schalters am Flughafen.

Sie haben die Wahl zwischen zwei Upgrade-Angeboten:

1. Upgrade gegen Zuzahlung

Auf der Kurzstrecke können Sie aus der Economy Class in die Business Class upgraden. Auf der Langstrecke haben Sie sowohl die Möglichkeit, aus der Economy Class in die Premium Economy oder in die Business Class, als auch aus der Premium Economy in die Business Class upzugraden.
Dies können Sie vorab ganz bequem in Ihrer Buchung erledigen. Außerdem können Sie je nach Verfügbarkeit ein Upgrade noch am Flughafen, oder an Bord erwerben.

Auch bei Pauschalreisen besteht die Möglichkeit eines Upgrades gegen Zuzahlung. Bitte wenden Sie sich frühestens 48 Stunden vor Abflug mit Ihrer Anfrage an unser Service Center. Unter Angabe Ihrer Veranstaltervorgangsnummer, die Sie bei Buchung Ihrer Pauschalreise erhalten haben, sowie Ihrem Nachnamen, den Sie bei Buchung angegeben haben, können Sie ein Upgrade einbuchen lassen. Die Bezahlung erfolgt anschließend am Abflugtag am Flughafen.

2. Upgrade mit Meilen

Auf Discover Airlines Flügen können alle Miles & More Kunden mit ihren gesammelten Meilen ab sofort ein Upgrade buchen und noch entspannter in den Urlaub starten. Analog zum Upgrade gegen Zuzahlung können Sie sowohl auf der Kurz- als auch auf der Langstrecke in Ihre Wunschkabine upgraden.

Meilen Upgrades können Sie wie gewohnt über die ​Miles & More Webseite, das ​Miles & More Call Center, als auch bei Discover Airlines am Flughafen je nach Verfügbarkeit buchen.

Auch bei Pauschalreisen besteht die Möglichkeit eines Upgrades gegen Meilen. Bitte wenden Sie sich frühestens 48 Stunden vor Abflug mit Ihrer Anfrage an Miles & More. Unter Angabe Ihres Namens, den Sie bei Buchung angegeben haben, Ihrer Miles & More Servicekartennunmer sowie Ihrem Flug, können Sie ein Upgrade einbuchen lassen.

In Zeiten von Corona gibt es beim Reisen einiges zu beachten. Sie finden alle aktuellen Informationen für ein sicheres und angenehmes Reiseerlebnis auf den folgenden Seiten unseres Partners Lufthansa.

Sie können Ihren Flug umbuchen, sofern es die Tarifbedingungen Ihres Tickets zulassen. Ob Ihr Ticket umbuchbar ist und ob hierfür eine Gebühr anfällt, können Sie Ihrer Buchungsbestätigung entnehmen oder wenden Sie sich an Ihr Reisebüro bzw. das Service Center. Alternativ können Sie eine Flugumbuchung auch im Bereich Meine Buchungen vornehmen.

Je nach gewähltem Alternativflug können Aufzahlungen auf einen höheren Tarif anfallen. Die Höhe der Aufzahlung richtet sich nach der Verfügbarkeit der gewählten Buchungsklasse und wird Ihnen während der Umbuchung mitgeteilt.

Je nach gewähltem Alternativflug können Aufzahlungen auf einen höheren Tarif anfallen. Die Höhe der Aufzahlung richtet sich nach der Verfügbarkeit der gewählten Buchungsklasse und wird Ihnen während der Umbuchung mitgeteilt.

Discover Airlines bietet Statuskunden der Vielflieger-Programme Miles&More, Aeroplan und MileagePlus ein umfangreiches Lounge Angebot in Frankfurt und München an (Lufthansa Lounges & Airport Lounge World).

In Frankfurt steht HON Statuskunden zusätzlich zu den Business Class und Senator Lounges exklusiv die First Class Lounge und das First Class Terminal zur Verfügung. Senatoren sowie Gold Statuskunden im MileagePlus und Aeroplan Programm können wie gewohnt die Business Class und Senator Lounges nutzen.

Eine Übersicht über alle Lounges finden Sie auf unseren Informationsseiten.

Bei uns an Bord erwartet Sie erstklassige Unterhaltung während des gesamten Fluges. Auf unseren Kurz- und Mittelstreckenflügen bietet die Onboard Cloud eine große Auswahl an Film- und Serien-Highlights. Außerdem haben Sie auf all unseren Flügen in allen Reiseklassen kostenlosen Zugang zu digitalen Magazinen, Zeitschriften und Spielen. Besuchen Sie auch unseren Onboard Shop sowie unsere Onboard Bar und stöbern Sie durch unsere Angebote.

Verbinden Sie sich an Bord ganz einfach mit Ihrem eigenen mobilen Endgerät über das WLAN mit der Onboard Cloud und genießen Sie das Programm direkt auf Ihrem Handy, Tablet oder Laptop. Bitte beachten Sie, dass an Bord keine Internetverbindung zur Verfügung steht. Zur optimalen Nutzung der Onboard Cloud Inhalte empfehlen wir Ihnen daher, den Google Chrome oder Apple Safari Browser in der neuesten Version sowie das neueste Update Ihres Betriebssystems vor dem Flug zu installieren. Der Flugmodus Ihres Gerätes an Bord muss stets aktiviert sein.

Discover FlyNet® ist auf mehreren Langstreckenflugzeugen bereits verfügbar und wird in den nächsten Monaten auf allen Discover Airlines Langstreckenflugzeugen aktiviert. Achten Sie bitte nach dem Start auf die Ansagen der Crew und auf das WLAN „Telekom_FlyNet“, welches automatisch sichtbar wird, sobald das Flugzeug eine Verbindung zum Satelliten aufgebaut hat.

Bei weiteren Fragen zur Nutzung steht Ihnen die Deutschen Telekom gerne zur Verfügung:

• Aus dem Inland: 0800 350 2000 (kostenfrei)
• Aus dem Ausland: 00800 868 78687 (kostenfrei aus der EU sowie der Schweiz und Norwegen)
• Telekom Mobilfunk-Kurzwahl im Inland: 502000 (kostenfrei)
• Andere Mobilfunknetze im Inland: +49 800 350 2000 (kostenfrei)
• Oder via E-Mail an Hotspotservice@telekom.de

An Bord der Airbus A330 Langstreckenflugzeuge stehen Ihnen in der ​Business Class, ​Premium Economy Class und ​Economy Class Kopfhörer zur Verfügung, die Sie während des Fluges kostenlos verwenden können. Alternativ können Sie eigene Kopfhörer mit Klinkenstecker verwenden, um die Entertainment Inhalte auf Ihrem persönlichen HD-Bildschirm zu genießen.

Alle Informationen zu verspätetem oder beschädigten Gepäck finden Sie hier auf unseren Informationsseiten.

Wenn Ihr Discover Airlines Flug bei Ankunft eine Verspätung von mindestens drei Stunden hatte, annulliert wurde oder Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben, haben Sie die Möglichkeit, die Prüfung Ihres Anspruchs auf eine Ausgleichzahlung nach Art. 7 VO 261/2004 zu veranlassen. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.

Nein Discover Airlines hat keine eigene App. Bitte nutzen Sie zum Check-in unseren ​Online Check-in. Ihre Bordkarte wird anschließend an Ihre hinterlegte E-Mailadresse oder per SMS gesendet.