Kundenservice & Kontakt

Sie können Ihren Wunschsitzplatz direkt während der Buchung auswählen und reservieren. Sollten Sie nach der Buchung nachträglich die Reservierung vornehmen wollen, können Sie Ihren Sitzplatz aufgrund der Zugehörigkeit zur Lufthansa Gruppe bequem im Bereich Meine Buchungen auf Lufthansa.com buchen.

Sie können für Ihren Discover Airlines Flug auf folgende Arten einchecken:

An einem Schalter am Flughafen:
Erfahren Sie mehr zum Discover Airlines Check-in am Flug­hafen Frankfurt, München und an internationalen Flughäfen:

Online Check-in:
Sie können ab 23 Stunden vor Abflug bequem für Ihren Discover Airlines Flug online einchecken. Zudem genießen Kunden mit einem Miles & More Profil, falls gewünscht, den automatischen Check-in Service.

Online Check-in mit Code des Reiseveranstalters:
Haben Sie Ihren Flug mit Discover Airlines über einen Reiseveranstalter gebucht, können Sie über den folgenden Link einchecken.

Sie haben die Wahl zwischen zwei Upgrade-Angeboten:

1. Upgrade gegen Zuzahlung

Auf der Kurzstrecke können Sie aus der Economy Class in die Business Class upgraden. Auf der Langstrecke haben Sie sowohl die Möglichkeit, aus der Economy Class in die Premium Economy oder in die Business Class, als auch aus der Premium Economy in die Business Class upzugraden.
Dies können Sie vorab ganz bequem in Ihrer Buchung auf Lufthansa.com erledigen. Außerdem können Sie je nach Verfügbarkeit ein Upgrade noch am Flughafen, oder an Bord erwerben.

Auch bei Pauschalreisen besteht die Möglichkeit eines Upgrades gegen Zuzahlung. Bitte wenden Sie sich frühestens 48 Stunden vor Abflug mit Ihrer Anfrage an unser Service Center. Unter Angabe Ihrer Veranstaltervorgangsnummer, die Sie bei Buchung Ihrer Pauschalreise erhalten haben, sowie Ihrem Nachnamen, den Sie bei Buchung angegeben haben, können Sie ein Upgrade einbuchen lassen. Die Bezahlung erfolgt anschließend am Abflugtag am Flughafen.

2. Upgrade mit Meilen

Auf Discover Airlines Flügen können alle Miles & More Kunden mit ihren gesammelten Meilen ab sofort ein Upgrade buchen und noch entspannter in den Urlaub starten. Analog zum Upgrade gegen Zuzahlung können Sie sowohl auf der Kurz- als auch auf der Langstrecke in Ihre Wunschkabine upgraden.
Meilen Upgrades können Sie wie gewohnt über die Miles & More Webseite, das Miles & More Call Center, als auch bei Discover Airlines am Flughafen je nach Verfügbarkeit buchen.

Auch bei Pauschalreisen besteht die Möglichkeit eines Upgrades gegen Meilen. Bitte wenden Sie sich frühestens 48 Stunden vor Abflug mit Ihrer Anfrage an Miles & More. Unter Angabe Ihres Namens, den Sie bei Buchung angegeben haben, Ihrer Miles & More Servicekartennunmer sowie Ihrem Flug, können Sie ein Upgrade einbuchen lassen.

In Zeiten von Corona gibt es beim Reisen einiges zu beachten. Sie finden alle aktuellen Informationen für ein sicheres und angenehmes Reiseerlebnis auf den folgenden Seiten unseres Partners Lufthansa.

Sie können Ihren Flug umbuchen, sofern es die Tarifbedingungen Ihres Tickets zulassen. Ob Ihr Ticket umbuchbar ist und ob hierfür eine Gebühr anfällt, können Sie Ihrer Buchungsbestätigung entnehmen oder wenden Sie sich an Ihr Reisebüro bzw. das Service Center. Alternativ können Sie eine Flugumbuchung auch im Bereich Meine Buchungen bei unserem Partner Lufthansa vornehmen.

Je nach gewähltem Alternativflug können Aufzahlungen auf einen höheren Tarif anfallen. Die Höhe der Aufzahlung richtet sich nach der Verfügbarkeit der gewählten Buchungsklasse und wird Ihnen während der Umbuchung mitgeteilt.

Discover Airlines bietet eine Auswahl an vegetarischen und nicht-vegetarischen Gerichten in allen Reiseklassen an. Vegane, glutenfreie, laktosefreie und koschere Mahlzeiten sowie Kindermenüs können bis 48 Stunden vor Abflug bestellt werden.

Discover Airlines bietet Statuskunden der Vielflieger-Programme Miles&More, Aeroplan und MileagePlus ein umfangreiches Lounge Angebot in Frankfurt und München an (Lufthansa Lounges & Airport Lounge World).

In Frankfurt steht HON Statuskunden zusätzlich zu den Business Class und Senator Lounges exklusiv die First Class Lounge und das First Class Terminal zur Verfügung.
Senatoren sowie Gold Statuskunden im MileagePlus und Aeroplan Programm können wie gewohnt die Business Class und Senator Lounges nutzen.

Eine Übersicht über alle Lounges finden Sie auf unseren Informationsseiten.

Bei uns an Bord erwartet Sie erstklassige Unterhaltung während des gesamten Fluges. Auf unseren Kurz- und Mittelstreckenflügen bietet die Onboard Cloud eine große Auswahl an Film- und Serien-Highlights. Außerdem haben Sie auf all unseren Flügen in allen Reiseklassen kostenlosen Zugang zu digitalen Magazinen, Zeitschriften und Spielen. Besuchen Sie auch unseren Onboard Shop sowie unsere Onboard Bar und stöbern Sie durch unsere Angebote.
Verbinden Sie sich an Bord ganz einfach mit Ihrem eigenen mobilen Endgerät über das WLAN mit der Onboard Cloud und genießen Sie das Programm direkt auf Ihrem Handy, Tablet oder Laptop. Bitte beachten Sie, dass an Bord keine Internetverbindung zur Verfügung steht. Zur optimalen Nutzung der Onboard Cloud Inhalte empfehlen wir Ihnen daher, den Google Chrome oder Apple Safari Browser in der neuesten Version sowie das neueste Update Ihres Betriebssystems vor dem Flug zu installieren. Der Flugmodus Ihres Gerätes an Bord muss stets aktiviert sein.

An Bord der Airbus A330 Langstreckenflugzeuge stehen Ihnen in der Business Class, Premium Economy Class und Economy Class Kopfhörer zur Verfügung, die Sie während des Fluges kostenlos verwenden können. Alternativ können Sie eigene Kopfhörer mit Klinkenstecker verwenden, um die Entertainment Inhalte auf Ihrem persönlichen HD-Bildschirm zu genießen.

Wenn Ihr Discover Airlines Flug bei Ankunft eine Verspätung von mindestens drei Stunden hatte, annulliert wurde oder Sie Ihren Anschlussflug verpasst haben, haben Sie die Möglichkeit, die Prüfung Ihres Anspruchs auf eine Ausgleichzahlung nach Art. 7 VO 261/2004 zu veranlassen. Verwenden Sie hierzu bitte unser Kontaktformular.