Barrierefreies Reisen in die und aus den USA

Bitte rufen Sie uns mindestens 72 Stunden vor Ihrem Flug unter 1-800-645-3880 an, damit wir Ihren zusätzlichen Unterstützungsbedarf besprechen und planen können. Für hörgeschädigte Passagiere in den USA steht ein Texttelefon zur Verfügung: Wählen Sie zuerst 711 und dann 800 645 3880 zur Weiterleitung an den TRS (Telecommunication Relay Service). Dieser Service ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an unser Buchungspersonal.

Sollten Sie nach dem Lesen der verschiedenen Themen, die im Folgenden erläutert werden, noch eine spezielle medizinische Frage haben, wenden Sie sich bitte unter der Nummer +1 (516) 279 1768 an den Lufthansa Medical Desk, der Ihnen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 17:00 Uhr EST zur Verfügung steht.

Auf Discover Airlines Flügen können Sie batteriebetriebene Mobilitätshilfen entweder als Gepäck aufgeben oder in der Kabine mitführen. Zu den batteriebetriebenen Mobilitätshilfen gehören Respiratoren, CPAP-Geräte (Continuous Positive Airway Pressure), tragbare Sauerstoffkonzentratoren und Beatmungsgeräte. Fluggäste mit einer Behinderung, die von der FAA zugelassene persönliche Respiratoren/Ventilatoren verwenden, können ihre Geräte (einschließlich auslaufsicherer Batterien) an Bord mitführen. Dabei muss die Batterieleistung für 150 % der maximalen Flugdauer ausreichen.

Für Ihre batteriebetriebene Mobilitätshilfe können Sie bei Discover Airlines sowohl nicht auslaufsichere als auch auslaufsichere Batterien verwenden. Die Batterien müssen deutlich mit „NICHT AUSLAUFSICHER“ bzw. „AUSLAUFSICHER“ gekennzeichnet sein, damit unser Personal ordnungsgemäß mit dem jeweiligen Batterietyp umgehen kann. Batterien, die Zeichen einer Beschädigung oder eines Auslaufens aufweisen, können abgelehnt werden.

Falls Ihnen eine Voranmeldung nicht möglich ist, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter gerne am Flughafen bei der Koordinierung der Aufbewahrung Ihrer Mobilitätshilfen im Flugzeug.

Wenn Sie eine Hörschädigung haben, rufen Sie uns bitte mindestens 72 Stunden vor Ihrem Flug unter 1-800-645-3880 an, damit wir Ihren zusätzlichen Unterstützungsbedarf besprechen und planen können. Für hörgeschädigte Passagiere in den USA steht ein Texttelefon zur Verfügung: Wählen Sie zuerst 711 und dann 800 645 3880 zur Weiterleitung an den TRS (Telecommunication Relay Service). Dieser Service ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an unser Buchungspersonal.

Anerkannte Assistenzhunde können auf all unseren Flügen kostenlos mit an Bord genommen werden. Bitte informieren Sie sich über die allgemeinen Voraussetzungen zur Mitnahme eines Assistenzhundes in der Kabine.

Bei Problemen während Ihrer Reise mit Discover Airlines fragen Sie bitte unsere Crew oder das Bodenpersonal nach einem Mitarbeiter der Beschwerdestelle (Complaint Resolution Official CRO).

Dank ihrer speziellen Ausbildung haben unsere CRO die nötige Sensibilität und Kenntnisse und kennen sich mit allen geltenden Vorschriften und Gesetzen der US-Behörde für Luftfahrt (Federal Aviation Administration, FAA), des US-Verkehrsministeriums (Department of Transportation, DOT), dem Gesetz über den Zugang bei Luftfahrtunternehmen (Air Carrier Access Act, ACAA) und dem Gesetzes gegen Diskriminierung von US-Bürgern mit körperlichen oder geistigen Behinderungen (Americans with Disabilities Act, ADA) aus. Sie kümmern sich gerne um Ihre Anliegen.

CROs stehen Ihnen während der Betriebszeiten an all unseren US-Zielen und in Frankfurt zur Verfügung.

Sind Sie der Ansicht, Discover Airlines habe gegen eine beliebige Bestimmung von Titel 14, Code of Federal Regulations, Teil 382, verstoßen, können Sie gemäß den geltenden Verfahren von 14 CFR Teil 382.65 über die folgenden Kanäle eine offizielle Beschwerde einlegen:

Per Post:
Air Consumer Protection Division/C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE
West Building, Room W96-432,
Washington, D.C. 20590
+1 (202) 366 2220 (Sprachanruf)
+1 (202) 366 0511 (Relay-Dienst)

Online:

Hotline für Menschen mit Behinderungen des US-Verkehrsministeriums:
Haben Sie ein zeitkritisches Problem mit dem Luftreise-Service im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung, das unmittelbarer Aufmerksamkeit bedarf, rufen Sie die Nummer +1-800-778-4838 (Sprachanruf) oder +1 (800) 455 9880 (Relay-Dienst) an, um Unterstützung zu erhalten. Diese Hotline steht Ihnen zwischen 07:00 Uhr und 17:00 Uhr EST von Montag bis Freitag zur Verfügung.

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Sollten Sie ausführlichere Informationen wünschen, ​laden Sie bitte ein Exemplar von Teil 382 herunter.